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Page updated May 29, 2012 10:02 AM
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Preguntas Frecuentes Sobre el Pago con Cheque Electrónico (“eCheck”)

  1. ¿Qué es un cheque electrónico?
  2. ¿Qué sucede si hay un problema con la transferencia electrónica de fondos?
  3. ¿En cuánto tiempo se transferirán los fondos de mi cuenta?
  4. ¿Se aplica un cargo de servicio por usar la opción de cheques electrónicos?
  5. ¿Qué sucede si no se puede procesar la transferencia electrónica de fondos?
  6. ¿Qué sucede si mi cheque electrónico es rechazado por mi banco por fondos insuficientes?
  7. ¿Qué sucede si mi cheque electrónico es rechazado porque ingresé el número de identificación bancaria y/o el número de cuenta incorrecto?
  8. ¿La transferencia electrónica de fondos aparece en el extracto de cuenta bancaria?
  9. ¿Dónde puedo encontrar el número de identificación bancaria y mi número de cuenta bancaria en el cheque?
  10. ¿Puedo pagar más de un tipo de impuesto y/o más de una factura de impuestos en un solo pago?
  11. Tengo deudas de impuestos de años anteriores que están sin pagarse. ¿Cómo se aplicará este pago efectuado por el internet?
  12. ¿Cómo puedo saber si este pago se ha destinado a mi(s) cuenta(s)?
  13. ¿Alguien se pondrá en contacto conmigo si surgen preguntas sobre este pago efectuado por el internet?
  14. ¿Por qué necesito tener Java Script activado o usar una versión más actualizada de un explorador Web?
  15. Me preocupa tener que usar información de mi cuenta bancaria en el Internet. ¿Qué medidas de seguridad utilizan para proteger mi información personal?
  16. Cuando presione el botón Atrás para cambiar o volver a ingresar información, sólo aparece en pantalla mi información personal. ¿Dónde está el resto de mi información?
  17. Tengo una pregunta sobre el pago de mis impuestos y no encuentro la respuesta aquí. ¿Qué debo hacer?


  1. ¿Qué es un cheque electrónico?
    Un cheque electrónico es una autorización que usted otorga a la Ciudad de Alexandria para que ordene a su banco iniciar una transferencia electrónica de fondos desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de la Ciudad bajo leyes estrictas que rigen su derecho de privacidad y su seguridad.
  2. ¿Qué sucede si hay un problema con la transferencia electrónica de fondos?
    Si cree que la transferencia electrónica de fondos que figura en su extracto de su cuenta bancaria no fue debidamente autorizada o es incorrecta, debe comunicarse de inmediato con su institución financiera. Los consumidores están protegidos por la ley federal llamada Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (Electronic Fund Transfer Act) para los casos de transferencias electrónicas de fondos no autorizadas o incorrectas.
  3. ¿En cuánto tiempo se transferirán los fondos de mi cuenta?
    La transferencia electrónica de fondos de su cuenta generalmente se realizará en 24 horas, que es más rápido que lo que demora el procesamiento de un cheque. Por lo tanto, debe asegurarse de tener fondos suficientes en su cuenta de cheques cuando presente su cheque.
  4. ¿Se aplica un cargo de servicio por usar la opción de cheques electrónicos?
    No se aplica ningún cargo por utilizar un cheque electrónico.
  5. ¿Qué sucede si no se puede procesar la transferencia electrónica de fondos?
    En algunos casos excepcionales no es posible usar un cheque electrónico. En algunos casos, pueden no aceptarse cheques de bancos extranjeros o de cuentas que no son cuentas corrientes de ahorros o de cheques.
  6. ¿Qué sucede si mi cheque electrónico es rechazado por mi banco por fondos insuficientes?
    Si no es posible completar la transferencia electrónica de fondos porque no hay fondos suficientes en su cuenta, podemos intentar realizar la transferencia hasta dos veces más y la Ciudad de Alexandria aplicará un cargo único de $35.00 a su cuenta, que también cobraremos mediante la transferencia electrónica de fondos.
  7. ¿Qué sucede si mi cheque electrónico es rechazado porque ingresé el número de identificación bancaria y/o el número de cuenta incorrecto?
    La Ciudad le notificará y le dará la oportunidad de corregir el error antes de volver a transmitir el pago. Hasta que la Ciudad reciba los fondos, no se le acreditará a su cuenta el pago y la fecha de envío inicial del pago por la multa de estacionamiento o de factura de impuestos. Si debido al error el pago se efectúa después de la fecha de vencimiento, es posible que se le aplique una multa por pago tardío. El pago rechazado por un error del banco o de la Ciudad no está sujeto a multa y se acreditará en la fecha en que se envió.
  8. ¿La transferencia electrónica de fondos aparece en el extracto de cuenta bancaria?
    La transferencia electrónica de fondos de su cuenta figurará en el extracto de cuenta que usted recibe de su institución financiera. Sin embargo, la transferencia puede figurar en un lugar diferente del lugar donde normalmente aparecen los cheques en el extracto de cuenta. Por ejemplo, puede aparecer en ‘‘otros retiros de fondos’’ u ‘‘otras transacciones’’.
  9. ¿Dónde puedo encontrar el número de identificación bancaria y mi número de cuenta bancaria en el cheque?
    El número de identificación bancaria y el número de cuenta se encuentran en la parte inferior de su cheque. El número de identificación bancaria son los 9 dígitos entre estos símbolos eCheck Symbol 1 y eCheck Symbol 1.

    El número de cuenta está entre estos símbolos eCheck Symbol 2 y eCheck Symbol 2a la derecha del número de identificación bancaria.

    No se confunda estos números con el número del cheque impreso a la derecha del número de cuenta.

    No debe incluir el número de cheque en su envío.
  10. ¿Puedo pagar más de un tipo de impuesto y/o más de una factura de impuestos en un solo pago?
    No. Próximamente la Ciudad le permitirá pagar más de una multa de estacionamiento y/o factura de impuestos en un solo pago usando un cheque electrónico.
  11. Tengo deudas de impuestos de años anteriores que están sin pagarse. ¿Cómo se aplicará este pago efectuado por el internet?
    La legislación de Virginia exige que el Tesorero aplique los pagos de impuestos a la cuenta en mora más antigua. Usted continúa siendo responsable de las cuentas no pagadas.
  12. ¿Cómo puedo saber si este pago se ha destinado a mi(s) cuenta(s)?
    a. Al finalizar esta transacción, aparecerá una página de aceptación. Le pedimos que imprima esta página con el número de referencia de confirmación de la transacción y la conserve en sus registros.

    b. Una vez que haya enviado la transacción de cheque electrónico, le enviaremos una confirmación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted especificó al momento del pago.
  13. ¿Alguien se pondrá en contacto conmigo si surgen preguntas sobre este pago efectuado por el internet?
    Sí. Es importante que nos proporcione su dirección de correo electrónico y un número de teléfono donde podamos comunicarnos con usted durante el día. La Ciudad intentará comunicarse con usted por lo menos una vez, si fuera necesario, utilizando la información que proporcionó.
  14. ¿Por qué necesito tener Java Script activado o usar una versión más actualizada de un explorador Web?
    Este formulario y muchas otras funciones del sitio Web aprovechan las funciones adicionales y el poder de las últimas versiones de los exploradores para mejorar y brindarle información. El JavaScript en estos formularios controla su información para asegurarse de que no haya cometido errores tipográficos. Esto permitirá el procesamiento más eficiente de su información. También permitirá que el formulario "recuerde" quién es usted para que no tenga que volver a proporcionar determinada información en el futuro. Desde este vínculo, puede acceder a la última version de el explorador Internet Explorer.
  15. Me preocupa tener que usar información de mi cuenta bancaria en el Internet. ¿Qué medidas de seguridad utilizan para proteger mi información personal?
    Si bien debe estar siempre atento al fraude, pagar a la Ciudad de Alexandria con un cheque electrónico por Internet no es más inseguro que enviar un cheque por correo o entregarle un cheque a un cajero. La Ciudad de Alexandria usa los servicios SSL (Secure Socket Layer) en nuestro servidor Web para cifrar todas sus transacciones. SSL es un protocolo de comunicaciones que cifra y autentica las comunicaciones en Internet. SSL se utiliza mayormente (pero no exclusivamente) en las comunicaciones entre exploradores Web y servidores Web. Proporciona privacidad, autenticación e integridad de los mensajes para evitar la falsificación, el espionaje y la manipulación. La Ciudad de Alexandria también emplea medidas de seguridad internas para proteger su información.
  16. Cuando presione el botón Atrás para cambiar o volver a ingresar información, sólo aparece en pantalla mi información personal. ¿Dónde está el resto de mi información?
    Esto es muy común en los exploradores Internet Explorer (IE) y se debe a la configuración de su sistema. La configuración obliga al explorador Internet Explorer a no guardar ni almacenar en memoria caché la información de páginas cifradas. Si desea guardar o almacenar en cache páginas cifradas, deberá cambiar la configuración. Para ello, abra el explorador, presione en VER, luego en OPCIONES DE INTERNET, y a continuación seleccione la ficha OPCIONES AVANZADAS. Desplácese por la lista hasta SEGURIDAD y asegúrese de que la casilla "No guardar las páginas cifradas en el disco" NO esté marcada. Luego presione APLICAR y podrá usar el botón “Atrás” para corregir su información fácilmente.
  17. Tengo una pregunta sobre el pago de mis impuestos y no encuentro la respuesta aquí. ¿Qué debo hacer?
    Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en:

    Treasury Division
    301 King Street, Room 1510
    Alexandria, Virginia 22314
    703.746.3907

301 King St.
Alexandria, VA 22314
703.746.3900
Fax: 703.838.4987
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